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제목 침구청소기 이래도 되는 겁니까
작성자 이**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2020-04-04 01:54:59
  • 추천 추천하기
  • 조회수 74

침구청소기 구입후 배송받은 즉시 사용해본 결과 사용 20분이 안되서 갑자기 전원이 나가더군요. 그리고 잠시후 다시 켜니 아주 약하게 돌아가더니 멈췄습니다.

지금 거주지가 홍콩이라 홍콩에서 구입한거라 LOEL 이라는 서비스센터에 물어보니 다음날까지 쓰지말고 있다가 다시 켜보라고 하더군요. 하루지나 다시 작동해보니 5분 돌다가 똑같이 멈추는 문제 발생해서 바로 전화했더니 비디오를 찍어 보내라고 하더라구요. 비디오를 보내도 아무런 대답이 없어서 직접 청소기를 들고 센터를 찾았습니다.

센터에선 여기선 돌아가니 우리집 배선 문제다 (다른 모든 전자제품은 사용하는데 아무런 문제없어요) 아니면 환기가 잘 안되는 상태에서 그럴수 있다( 알러지때문에 창문 반드시 열어야 돌릴수 있어요), 날씨가 더우면 그럴수 있다 ( 지금 홍콩 낮최고 22도 입니다) 그런 말도 안되는 이유를 대더니 신제품 교환 불가하다고 하더군요.

나중엔 아무래도 내가 천에 하나 만에 하나 운이 없어서 하자품 받은 것 같다고 1년 무상 수리니까 매번 들고 오라고 하더군요. 홍콩은 한국처럼 택배가 잘 안되있어서 들고 다녀야 합니다. 모터부분이 과열때문인지 뜨거워지면서 꺼지는데 화재위험도 걱정됐습니다.

처음 두번 사용에 문제가 있어도 일단은 돌아가니 교환안된다는 (비디오 증거도 보냈는데도 말이죠) 그리고 비디오 상에 자기들이 보기에도 모터에 문제있다고 인정하면서 교환이 안된다고 우기면서 장사하셔도 되는 건지 물어보고 싶습니다.아주 무례하고 불성실한 아프터 서비스 센터 직원들의 태도는 정말 압권이었습니다.

5분 작동후 꺼져버리는 이유에 대해 설명을 해주세요. 반드시 하자없는 신제품 교체도 원합니다 중고시장에서 산 물건이 아니니까요.

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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 관리자 2020-04-06 13:54:16 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요.
    (주)하우쎈 입니다.

    고객님께서 문의하신 홍콩 LOEL사의 침구청소기의 경우
    홍콩 LOEL사와의 계약에 의해 ODM방식으로의 생산 및 수출이 진행 된 제품으로
    한국의 하우쎈 본사에서는 본제품에 관한 교환 및 AS 처리 권한이 없습니다.

    다만, 하우쎈의 모든 침구 청소기에는 모터과열방지 장치로 모터에 설정된 온도값이 있는데
    모터 온도가 설정된 온도까지 도달하게 되면 스스로 작동을 멈추는 기능이 발동 됩니다.
    보통 실 사용시 30분 미만 사용을 권장드리오나 이는 환경에 따라 달라질 수는 있습니다.
    이럴 경우 모터가 완전히 식은 후 다시 정상 작동이 됩니다.

    하지만 사용시에 제품을 눌러서 사용하시게 되면 흡입구가 막혀 모터에 열이 더 빠르게 오르게 되며,
    이는 청소에도 방해가 되는 사용법 입니다.

    현재 고객님의 내용을 읽어보니 모터과열방지장치가 발동 되었을 가능성을 배제 할 수 없으며
    모터 과열방지장치로 인해 사용시간이 짧아진 경우라면 이는 제품의 불량은 아닙니다.
    모터가 완전히 식은 후에는 정상 작동이 된다면 제품은 사용하셔 됩니다만,
    사용하실때에 제품을 눌러서 사용하지는 않으셨는지 먼저 확인을 해보시는게 좋습니다.

    침구청소기 및 진공청소기는 바람을 흡입하여 먼지를 걸러내고 다시 바람을 배출하게 되는데
    제품을 눌러서 사용하시게 되면 모터는 정상적인 힘으로 돌아가지만 바람이 흡입이 되지 않기 때문에
    청소도 제대로 되지 않을 뿐더러 모터 과열의 원인이 됩니다.

    만약 고객님께서 정상적으로 사용을 하였는데도 불구하고 사용시간이 짧고 모터 과열 현상이 발생한다면
    불량의 가능성이 있사오나 LOEL 침구청소기의 경우 LOEL사와의 처리 과정에 관하여는 하우쎈의 권한 밖임을 안내 드립니다.

    감사합니다.
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